Fiches métiers

« Avec mes neuf collègues, nous nous partageons le monde. Nous couvrons 81 pays. » Assistante commerciale export, Sophie Prémont travaille à Linpac plastics, une entreprise de Noyal-Pontivy (Morbihan), leader européen du film étirable alimentaire.

Au service export, des cartes du monde tapissent les murs. Elles permettent de mieux situer les clients de la société. Au téléphone, Sophie est en conversation avec l’un d’eux, au Texas : elle parle américain. Elle s’exprime aussi parfaitement en allemand. « Il est primordial de pratiquer la langue du client. » Voila un métier parfait pour les polyglottes. 

Dans les bureaux voisins, les autres assistantes commerciales conversent en espagnol, portugais, italien, russe. « Je travaille en liaison avec un commercial export qui est sur le terrain, à l’étranger. On a chacun une zone géographique, pour moi, les Pays-Bas, la Suisse, la Turquie, Israël, les États-Unis et le Canada. »

Ne rêvez pas trop : Sophie ne voyage pas ou si peu. L’assistante commerciale suit de A à Z, les dossiers des clients. » Quand le commercial rencontre un client potentiel dans un pays, il prévient Sophie. « Toujours en lien avec le commercial, je vais cerner les besoins du client pour lui donner le produit dont il a besoin. Le laboratoire et le service qualité vont m’aider. Je lui envoie des échantillons. Je me charge du traitement de la commande, jusqu’au paiement. Tout cela se fait au téléphone et par fax. »

Pour les dossiers hors de l’Europe, Sophie est en relation avec les banques, les ambassades, les chambres de commerce du pays concerné. « Si un client n’est pas satisfait, il m’appelle. À moi alors de contacter notre service qualité. Je me charge aussi de relancer les clients, en cas de retard de paiement. Mon rôle n’est pas toujours facile : je sers de relais entre la clientèle et les services de mon entreprise. »